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崗位職責(zé)：
一、客戶服務(wù)與互動(dòng)
1. 智能咨詢(xún)響應(yīng)：實(shí)時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品（如水果品種、價(jià)格、產(chǎn)地）、促銷(xiāo)活動(dòng)、門(mén)店位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間的咨詢(xún)。處理售后問(wèn)題（如退換貨、質(zhì)量問(wèn)題），通過(guò)自然語(yǔ)言處理（NLP）精準(zhǔn)理解需求。  
2. 訂單處理：引導(dǎo)客戶完成線上訂購(gòu)、支付，并同步更新庫(kù)存；支持配送進(jìn)度查詢(xún)與異常訂單處理（如配送延遲）。  
3. 個(gè)性化推薦：基于用戶歷史購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)或健康需求（如低糖、高維生素），推薦匹配產(chǎn)品（如當(dāng)季水果、搭配禮盒）。  
二、運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈管理
1. 庫(kù)存監(jiān)控與預(yù)警：實(shí)時(shí)跟蹤各門(mén)店庫(kù)存，預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貨或調(diào)撥請(qǐng)求，避免缺貨或損耗。  
2. 供應(yīng)鏈協(xié)同：分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)接供應(yīng)商系統(tǒng)，確保生鮮產(chǎn)品高效周轉(zhuǎn)。  
三、營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系
1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：自動(dòng)推送促銷(xiāo)信息（如節(jié)日折扣、會(huì)員日），設(shè)計(jì)個(gè)性化優(yōu)惠（如滿減券、積分兌換）。  
2. 客戶維護(hù)：管理會(huì)員體系，發(fā)送生日祝福、積分到期提醒，收集反饋并生成滿意度報(bào)告。  
四、技術(shù)支持與優(yōu)化
1. 多平臺(tái)接入：支持微信、APP、官網(wǎng)等多渠道服務(wù)，確保一致體驗(yàn)；支持多語(yǔ)言應(yīng)對(duì)國(guó)際化需求。  
2. 算法迭代：持續(xù)優(yōu)化推薦、對(duì)話模型，提升響應(yīng)準(zhǔn)確率；定期與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)升級(jí)系統(tǒng)功能。  
五、數(shù)據(jù)分析與決策
1. 業(yè)務(wù)洞察：生成銷(xiāo)售/客戶行為報(bào)告，分析熱銷(xiāo)品、客戶偏好，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，輔助管理層決策。  
六、合規(guī)與協(xié)作
1. 數(shù)據(jù)安全：嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)法規(guī)，確保用戶數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)與傳輸。  
2. 跨部門(mén)協(xié)作：與市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、IT部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)AI工具落地，培訓(xùn)員工使用系統(tǒng)。  

任職要求：
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.技術(shù)能力:熟悉Python/R等編程語(yǔ)言，掌握機(jī)器學(xué)習(xí)框架(如TensorFlow.PyTorch) ;熟練使用SQL、Tableau/Power BI等數(shù)據(jù)分析工具。了解自然語(yǔ)言處理(NLP)、OCR等技術(shù)在零售場(chǎng)景的應(yīng)用。
3、行業(yè)知識(shí)：熟悉生鮮供應(yīng)鏈管理邏輯，了解水果行業(yè)特性(如冷鏈物流、季節(jié)性采購(gòu))。具備基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)者優(yōu)先(用于健康
推薦場(chǎng)景)。
4、軟技能:邏輯清晰，具備從業(yè)務(wù)需求到技術(shù)落地的轉(zhuǎn)化能力。
5溝通能力強(qiáng)，能協(xié)調(diào)技術(shù)、業(yè)務(wù)、供應(yīng)商多方合作。
6、經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上AI/數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有零售、
快消行業(yè)背景優(yōu)先。獨(dú)立主導(dǎo)過(guò)至少1個(gè)AI項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到落地
的全流程。
福利待遇：
1、工作時(shí)間：10:00-23:00
2?薪酬區(qū)間：年薪8萬(wàn)—10萬(wàn)
薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！