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該崗位為客戶服務(wù)崗
一、工作時(shí)間：8:00-12:00；14:00-17.30（月休4天）
二、員工福利：基地免費(fèi)提供食宿，年終根據(jù)全年服務(wù)情況提供年終獎(jiǎng)金
三、崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢處理?
*通過電話/線上渠道解答客戶關(guān)于基地服務(wù)、設(shè)施、政策的咨詢
*提供準(zhǔn)確的營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)約流程等信息指引
*日常接待服務(wù)，介紹基地內(nèi)設(shè)施及活動(dòng)細(xì)節(jié)
2、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)處理?
*處理預(yù)約登記、團(tuán)隊(duì)信息等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
*協(xié)助完成客團(tuán)落地前準(zhǔn)備工作（如：用餐安排、執(zhí)教人員安排、財(cái)務(wù)賬單核對(duì)等等相關(guān)服務(wù)）
*定期匯總客戶反饋建議提交主管部門
*應(yīng)急事件協(xié)調(diào)?（如：對(duì)接基地保險(xiǎn)等相關(guān)環(huán)節(jié)）
3、?數(shù)據(jù)維護(hù)?
*每日更新客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫
*確保信息記錄的完整性與準(zhǔn)確性
*匯總團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，整理入庫
4、跨部門協(xié)作?
*與相關(guān)部門對(duì)接設(shè)施報(bào)修/更新需求
*向市場部門反饋客戶需求動(dòng)向
5、服務(wù)質(zhì)量管理?
*執(zhí)行客戶滿意度回訪（抽樣比例不低于20%）
*參與服務(wù)流程優(yōu)化建議
6、知識(shí)庫維護(hù)?
*定期更新《答客戶問》手冊(cè)
*記錄新型咨詢問題及解決方案
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！